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中新网北京新闻3月15日电 在“3·15国际消费者权益日”到来之际，中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称“服务委”)公布十个先进典型案例，并发布四个消费警示。
服务委召开以“保护消费者合法权益是每个企业应尽的社会责任”为主题的发布会。会上，发布了十个先进典型案例：北京铁路局集团公司G3693次列车为旅客找回忘记在车上的贵重行李；海尔海南分公司给海岛居民送货，下船后背着洗衣机行走3公里送货到家；联想售后服务人员隔着大铁门为用户维修电脑，解决用户急需；消费者在北京营业厅办的手机卡到海南想换卡，在中国电信海南营业厅办理申请退卡服务成功；美的、海尔服务收费公开透明，上门服务人员和消费者不再因收费问题发生矛盾；长城汽车沙漠救援服务到位，挽救了身陷险境车主生命，还给车主购买了机票回到原籍，车修好后送到车主家中；北京市民热线(12345)服务中心和市场监管部门历经周折找到跑路的商家，为消费者张女士退回疫前交给某公司学习英语费用1万余元，挽回损失；东方航空公司在飞机上送餐时发现乘客睡觉不打扰，在前面旅客靠椅背上贴上温馨贴，提示“醒后送餐”；沈阳中街大悦城物业服务帮助照顾独居老人，远方亲人寄来锦旗感谢；康佳集团要求上门服务前先和用户视频把问题搞清楚，属于不会使用的用视频指导解决，属于需要上门修理的也有利于一次就好，受到消费者欢迎。
服务委还发布四个消费提示：消费警示一，在菜市场买鱼时要注意缺斤少两现象比较严重。解决的办法最好自己带个弹簧秤，验证后再让商贩替你收拾鱼；市场监管部门应加强监管；消费警示二，手机换卡要向工作人员问清如何销号，否则可能每月会继续收取套餐费；消费警示三，某视频社交平台销售的治疗灰指甲的药水、治疗脂肪瘤的药膏均无疗效，且经常出现低俗内容，呼吁市场监管部门履职查处；消费警示四，家用汽车车主去4S店修车时要检查换的配件是新还是旧，有个别4S店用旧配件冒充新件。
此外，服务委还对医院、电梯救援、家用汽车、笔记本电脑、手机、家电等六个行业进行暗访，结果显示一些机构或企业设立的投诉平台电话无法接通、客服人员对“三包”规定不清楚等。服务委提示服务单位要对互联网上登出的服务电话(已停机、空号、假冒号)主动进行清理，避免影响企业形象和声誉。(完)